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Kundenservice

Mit unseren Dienstleistungen im Rahmen des Kundenservice unterstützen wir Sie umfassend bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen. smartmove bietet Ihnen Projektleitung, Sachbearbeitung und Spitzenausgleich - ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf. Unser Ziel ist eine Erstlösungsquote von 100%.

Unsere Dienstleistungen umfassen u.a.:

• Kompetente Ansprechpartner zur Unterstützung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösungsfindung bei der Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
• Qualifizierte Anrufannahme, schriftliche Kundenbetreuung sowie einen kompetenten Beratungsservice
• First Level Support (z.B. Hotline): Vollständige Erfassung aller erforderlichen Zusatzinformationen mit dem Ziel einer Erstlösungsquote von 100%
• Second Level (Kundenschreiben): Unterstützung Ihres (internen) First Level Supports bei der Übernahme komplexerer Kundenbelange 
• Bestandteile können hierbei sein: Zählerstände erfassen, Einzugsermächtigung pflegen, Rechnungen erläutern, an-/ ab-/ ummelden, Abschlagspläne anpassen, Stammdaten ändern